Politique de remboursement

Échanges et retours faciles

Nous voulons que vous aimiez votre ensemble Lola Love. Si la taille ne convient pas, ou si vous avez changé d'idée, voici comment cela fonctionne. C'est simple.

Vous avez 30 jours

Vous pouvez demander un échange ou un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Ce que nous acceptons

L'ensemble doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les ensembles qui ont été portés ou lavés.

Comment faire, en 3 étapes

1. Écrivez-nous par l'entremise de notre page de contact en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et dites-nous la taille souhaitée ou si vous préférez un remboursement. Nous répondons en 1 jour ouvrable.

2. Retournez l'ensemble avec le transporteur de votre choix. Vous payez les frais de ce retour. Écrivez simplement votre numéro de commande sur le colis afin que nous puissions l'identifier à son arrivée.

3. À la réception de votre colis, nous vérifions l'ensemble et nous envoyons votre nouvelle taille immédiatement, sans frais de livraison supplémentaires pour vous. Si vous avez demandé un remboursement, nous retournons l'argent à votre mode de paiement d'origine. Les remboursements prennent de 5 à 10 jours ouvrables à apparaître, selon votre banque.

Si nous avons fait une erreur

Si votre ensemble arrive endommagé, avec un défaut, ou s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, dites-le-nous. Nous paierons les frais de retour et nous corrigerons la situation.