Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 septembre 2024

La présente politique de confidentialité décrit comment Lola Love Store (ci-après, le « Site », « nous » ou « notre ») recueille, utilise et communique vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou utilisez nos services, effectuez un achat sur lolalovestore.com (ci-après, le « Site ») ou communiquez avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente politique de confidentialité, les termes « vous » et « votre » désignent l'utilisateur des Services, que vous soyez client, visiteur du site Web ou toute autre personne dont nous avons recueilli les renseignements conformément à la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant les Services et en y accédant, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la communication de vos renseignements comme décrit dans la présente politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas la présente politique de confidentialité, n'utilisez pas les Services et n'y accédez pas.

Modifications de la présente politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour toute autre raison opérationnelle, juridique ou réglementaire. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure pouvant être exigée par la loi applicable.

Collecte et utilisation de vos renseignements personnels

Pour fournir les Services, nous recueillons des renseignements personnels vous concernant auprès de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les renseignements que nous recueillons et utilisons varient selon la façon dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations précises indiquées ci-dessous, nous pouvons utiliser les renseignements que nous recueillons pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, respecter toute obligation légale applicable, appliquer toute condition d'utilisation applicable, et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Renseignements personnels que nous recueillons

Les types de renseignements personnels que nous obtenons à votre sujet dépendent de la façon dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Le terme « renseignements personnels » désigne les renseignements qui vous identifient ou vous décrivent individuellement, ainsi que les renseignements qui peuvent vous être reliés ou associés. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types précis de renseignements personnels que nous recueillons.

Renseignements que nous recueillons directement auprès de vous

Les renseignements que vous nous soumettez directement par l'entremise de nos Services peuvent comprendre :

  • Coordonnées : votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
  • Renseignements sur les commandes : votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone.
  • Renseignements sur le compte : votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et tout autre renseignement utilisé à des fins de sécurité du compte.
  • Renseignements sur le service à la clientèle : les renseignements que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par l'entremise des Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent exiger que vous nous fournissiez directement certains renseignements vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces renseignements; toutefois, cela peut vous empêcher d'utiliser ces fonctionnalités ou d'y accéder.

Renseignements que nous recueillons sur votre utilisation

Nous pouvons également recueillir automatiquement certains renseignements sur votre interaction avec les Services (ci-après, les « données d'utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des témoins (cookies), des pixels et des technologies semblables (ci-après, les « témoins »). Les données d'utilisation peuvent comprendre des renseignements sur la façon dont vous accédez au Site et utilisez celui-ci ainsi que votre compte, y compris des renseignements sur l'appareil, le navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres renseignements sur votre interaction avec les Services.

Renseignements que nous obtenons de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des renseignements vous concernant auprès de tiers, y compris des fournisseurs et des prestataires de services qui peuvent recueillir des renseignements en notre nom, comme :

  • Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.
  • Nos processeurs de paiement, qui recueillent des renseignements de paiement (par exemple, le compte bancaire, les renseignements sur la carte de crédit ou de débit, l'adresse de facturation) pour traiter votre paiement afin d'exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou les services que vous avez demandés, et ainsi exécuter notre contrat avec vous.
  • Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez les courriels que nous vous envoyons ou cliquez sur ceux-ci, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous, ou les tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons recueillir automatiquement certains renseignements au moyen de technologies de suivi en ligne comme des pixels, des balises Web, des trousses de développement logiciel, des bibliothèques de tiers et des témoins.

Tout renseignement que nous obtenons de tiers sera traité conformément à la présente politique de confidentialité. Veuillez également consulter la section suivante, Sites Web et liens de tiers.

Utilisation de vos renseignements personnels

  • Fourniture de produits et de services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services et ainsi exécuter notre contrat avec vous, y compris le traitement de vos paiements, l'exécution de vos commandes, l'envoi de notifications liées à votre compte, ainsi qu'à vos achats, retours, échanges ou autres transactions, afin de créer, de maintenir et de gérer votre compte, d'organiser la livraison, de faciliter les retours ou les échanges, en plus d'autres fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d'achat en permettant à Shopify de lier votre compte à d'autres services Shopify que vous choisissez d'utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos renseignements comme indiqué dans sa politique de confidentialité et sa politique de confidentialité des consommateurs.
  • Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, comme l'envoi de communications de marketing, de publicité et de promotion par courriel, message texte ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités pour des produits ou des services. Cela peut comprendre l'utilisation de vos renseignements personnels pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et sur d'autres sites Web.
  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous serez responsable de garder vos identifiants de compte en sécurité. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres détails avec qui que ce soit. Si vous croyez que votre compte a été compromis, veuillez communiquer avec nous immédiatement.
  • Communications et amélioration des services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir des services de soutien à la clientèle et améliorer nos Services. Cela est dans notre intérêt légitime de pouvoir vous répondre, ainsi que de fournir des services efficaces et de maintenir notre relation d'affaires avec vous.

Témoins (cookies)

Comme de nombreux sites Web, notre Site utilise des témoins. Pour obtenir des renseignements précis sur les témoins que nous utilisons dans le cadre de l'exploitation de notre boutique avec Shopify, veuillez consulter https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons les témoins pour exploiter et améliorer notre Site et nos Services (y compris pour mémoriser vos actions et vos préférences), ainsi que pour effectuer des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime d'administrer, d'améliorer et d'optimiser les Services). Nous pouvons également permettre à des tiers et à des prestataires de services d'utiliser des témoins sur notre Site pour mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre Site et sur d'autres sites Web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour supprimer ou rejeter les témoins au moyen des contrôles de votre navigateur. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des témoins peut nuire à votre expérience d'utilisateur et entraîner un fonctionnement incorrect ou l'indisponibilité de certaines fonctionnalités du Site, y compris certaines caractéristiques et fonctionnalités générales. De plus, le blocage des témoins peut ne pas empêcher complètement le partage de vos renseignements avec des tiers, comme nos partenaires publicitaires.

Communication de vos renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers à des fins d'exécution de contrat, à des fins légitimes ou pour d'autres raisons conformément à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent comprendre :

  • Avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui exécutent des services en notre nom (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse de données, les services de soutien à la clientèle, le stockage infonuagique, l'exécution et la livraison).
  • Avec des partenaires d'affaires et de marketing pour vous présenter de la publicité et vous fournir des services. Nos partenaires d'affaires et de marketing utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres avis de confidentialité.
  • Lorsque vous demandez, exigez ou consentez d'une autre manière à la communication de certains renseignements à des tiers, par exemple pour vous livrer des produits ou par l'utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion avec votre consentement.
  • Avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises, dans notre intérêt légitime d'exploiter une entreprise prospère.
  • Dans le cadre de transactions commerciales, comme des fusions ou des faillites, pour respecter les obligations légales applicables (y compris répondre à des assignations, des mandats de perquisition et des demandes semblables), appliquer les conditions d'utilisation applicables, et protéger ou défendre les Services, ainsi que nos droits, ceux de nos utilisateurs et d'autres personnes.

Nous rendons publiques les catégories suivantes de données personnelles et sensibles sur les utilisateurs pour les raisons énoncées ci-dessus dans « Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels » et « Comment nous communiquons les renseignements personnels » :

Catégorie Catégories de destinataires
  • Identifiants comme les coordonnées de base et certains renseignements sur les commandes et le compte.
  • Renseignements commerciaux, comme les données de commande, les renseignements d'achat et les renseignements sur le service à la clientèle.
  • Activité sur Internet ou sur un réseau semblable, comme les données d'utilisation.
  • Données de géolocalisation, comme les emplacements déterminés par une adresse IP ou d'autres mesures techniques.
  • Fournisseurs et tiers qui exécutent des services en notre nom (comme les fournisseurs de services Internet, les processeurs de paiement, les partenaires d'exécution, les partenaires de soutien à la clientèle et les fournisseurs d'analyse de données).
  • Partenaires d'affaires et de marketing
  • Sociétés affiliées

Nous n'utilisons ni ne communiquons de renseignements personnels sensibles sans votre consentement ou dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Sites Web et liens de tiers

Notre Site peut fournir des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou contrôlés par nous, vous devriez examiner leurs politiques de confidentialité et de sécurité, ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des renseignements qui s'y trouvent. Les renseignements que vous fournissez sur des sites publics ou semi-publics, y compris les renseignements que vous partagez sur des plateformes de médias sociaux de tiers, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services ou par les utilisateurs de ces plateformes de tiers, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par des tiers. L'inclusion de tels liens n'implique pas en soi une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants, nous ne recueillons donc pas intentionnellement de renseignements personnels sur les enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression.

À la date d'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance réelle que nous « partageons » ou « vendons » (selon la définition de ces termes dans la loi applicable) des renseignements personnels de mineurs de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, nous ne pouvons donc pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, tout renseignement que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisé pendant son transit. Nous vous recommandons donc de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des renseignements sensibles ou confidentiels.

La durée pendant laquelle nous conservons vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, comme le besoin de conserver les renseignements pour maintenir votre compte, fournir les Services, respecter les obligations légales, résoudre les différends ou appliquer d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez avoir certains ou la totalité des droits énumérés ci-dessous à l'égard de vos renseignements personnels. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, ils peuvent donc ne s'appliquer que dans certaines circonstances, ce qui nous permettrait de refuser votre demande dans certains cas et comme le permet la loi.

  • Droit d'accès / de connaissance : vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, y compris des détails sur la façon dont nous utilisons et partageons vos renseignements.
  • Droit de suppression : vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des renseignements personnels que nous conservons à votre sujet.
  • Droit de correction : vous pouvez avoir le droit de demander la correction des renseignements personnels inexacts que nous conservons à votre sujet.
  • Droit à la portabilité : vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander qu'ils soient transférés à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
  • Restriction du traitement : vous pouvez avoir le droit de demander que nous cessions ou restreignions le traitement des renseignements personnels.
  • Retrait du consentement : chaque fois que nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos renseignements personnels, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
  • Appel : vous pouvez avoir le droit de contester notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Pour ce faire, vous pouvez répondre directement à notre refus.
  • Gestion des préférences de communication : nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels et vous pouvez vous désabonner de leur réception en tout temps au moyen de l'option de désabonnement offerte dans les courriels que nous envoyons. Si vous vous désabonnez, nous pouvons tout de même vous envoyer des courriels non promotionnels, comme ceux liés à votre compte ou aux commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer l'un ou l'autre de ces droits aux endroits indiqués sur notre Site ou en communiquant avec nous au moyen des coordonnées fournies ci-dessous.

Veuillez savoir que l'exercice de l'un ou l'autre de ces droits ne sera pas un motif de discrimination de notre part. Nous pouvons avoir besoin de recueillir des renseignements vous concernant pour vérifier votre identité, comme votre adresse courriel ou les renseignements de votre compte, avant de fournir une réponse substantielle à la demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour présenter des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter les demandes d'un mandataire, nous exigerons qu'il fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom. De plus, nous pouvons avoir besoin que vous vérifiiez votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande en temps opportun, comme l'exige la loi applicable.

Plaintes

Si vous avez des plaintes sur la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que nous avons fournie à votre plainte, selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en communiquant avec nous au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer votre plainte auprès de l'autorité locale compétente en matière de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels à l'extérieur du pays dans lequel vous vivez. Vos renseignements personnels seront également traités par le personnel et les prestataires de services et partenaires tiers dans ces pays.

Si nous transférons vos renseignements personnels à l'extérieur de l'Europe, nous utiliserons des mécanismes de transfert reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent délivré par l'autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert de données soit effectué vers des pays qui offrent un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou sur la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un ou l'autre de vos droits, vous pouvez communiquer avec nous par l'entremise de notre page de contact.